西楚网讯：随着城市交通的发展，无人售票车早已融入了老百姓的日常生活，不仅减轻了乘务员售票的劳动强度，同时也考验和提高了乘客的文明程度。然而近日，市民王女士向记者反映，虽说公交车无人售票很方便，但有时候急着出门身上忘记带零钱，上车又不找零，这样一来，方便倒成了不方便。
市民抱怨“不方便”
记者在调查中发现，很多市民已经养成坐公交车自备零钱的习惯，上车时将钱投入钱箱，省去了乘务员找钱的麻烦，确实很方便。但也经常有一些忘带零钱的乘客，手拿着5元或10元的钞票与司机理论半天，最后气愤地将钱塞入箱中，实属无奈。“谁能确保身上就一定带零钱啊？今天我走的急，身上就只有10块钱零钱，花10块钱坐1块钱的车，这是何道理？”市民陈先生说道。他认为，公交公司规定乘客在上车时必须自备零钱，主动投入钱箱，这实际上是将“找零”的义务强加给了乘客，遇到特殊情况，一些乘客把5元甚至10元投进箱中，事实上等于迫使乘客花高价购买低价服务。
在调查的过程中，记者还发现有不少乘客出现上错车下错站的情况，且大多是外地人。这些人对公交路线及站点名称不熟悉，再加上每辆公交车外型都差不多，就难免会出现上述情况。“以前有售票员，到站了会提醒我们，现在虽然有喇叭喊，但是有时候听不清，没注意就过站了，要是坐错了方向，我们找谁退钱？”陈先生说道。记者了解到，根据《合同法》第五十四条规定：当事人因重大误解订立的，一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。如想要到甲地却误上了开往乙地的公交车，上车后将钱币投进箱后，从法律上讲是可以变更或者撤销的，但实际上是不可能的。当然，也有乘客为此维护自己的合法权益，通过协商、投诉和申诉的方式解决，但成本往往较大，得不偿失。
公交公司建议办张公交卡
随后，记者就此事采访了市公交公司并了解到，我市是从2001年开始试用无人售票公交车的，虽然试用初期车上还会有跟车的售票员，但是售票员并不收钱，只是承担监督与提醒乘客投币的义务。工作人员告诉记者，首先由于取消了售票员售票，大大节省了人力及成本，公交班次随之增加，路线更多，大大方便了老百姓乘车；其次，无人售票是在司机监督下由乘客直接向投币箱投钱，不存在现金过手问题，因此可以杜绝贪污票款，减少漏票现象；第三，无人售票车规定前门上后门下，变无序上车为有序上车，避免了多门上车的拥挤混乱现象；第四，无人售票的车辆密度大，等车时间短，不存在乘客与售票员之间的纠纷问题，有利于培养市民文明乘车的良好习惯。
工作人员告诉记者，市区内的公交车票价都是一块钱，乘客乘坐无人售票车时，收款箱上都会清楚地标明“主动投币 恕不找零”的字样，所以乘客乘车必须自备零钱，主动投入收款箱。对于市民反映的不找零现象，工作人员建议市民可以办理一张公交卡，这样可以避免没有零钱投币的尴尬。
律师称有法律依据
就此问题，记者咨询了宿迁律师网律师姜亚春，姜亚春表示，根据我国《合同法》第二十一条规定“承诺是受要约人同意要约的意思表示。即受约人同意接受要约的全部条件而与要约人成立合同。”
姜亚春告诉记者，要约是希望和他人订立合同的意思，在现实生活中，在公交车上的投币口会明确注明“上车X元，恕不找零”的提示，应视为要约；而承诺是受要约人同意要约的意思表示，承诺可以根据交易习惯或者要约表明，通过行为作出承诺，乘客上车投币时应该可以看到车上标明“上车X元，恕不找零”的提示，其上车投币，视为其以实际行动作出了承诺，其承诺了被告的要约就应受该要约的约束。所以从该角度来说，依据我国的合同法，公交公司“无人售票的公交车不找零”是符合法律规定的。
